株式会社 賀来オートサービス

1. 迅速な対応ができる体制整備に努めています。
2. 365日お客さまからの連絡を受ける体制整備に努めています。

<原則１対応>

1. ライフスタイルが変更になった場合や、お車が変更になった場合、解約をご希望の場合なども 　お客さまの利益を第一に考え、補償内容や日程のご提案に努めています。
2. 自動車保険に関して、等級の引継・重複補償などお客さまの利益を追求したご提案に努めています。
3. 事故時の保険使用適否のアドバイスをし、お客さまの利益を守ることに努めています。

<原則２対応>

1. お客さまのメリットばかりを説明するのではなく、デメリットやリスクも説明しています。
2. 例えば、ネット保険から移管していただく際に保険料・補償内容の比較を提示したうえで、当社にご加入いただくメリットをお伝えしています。
3. 保険料よりもどれだけお客さまに寄り添った対応ができるかがお客さまにとって最大の利益だということを重要としています。

<原則3対応>

1. 保険用語を使わず、わかりやすい言葉を選んで説明することに努めています。
2. チェックシートや図を用いて説明することに努めています。
3. 事故時は基本的に代理店に連絡をしていただくようにお伝えしていますが、情報として事故・ ロードサービスの連絡先のシールをお渡しして車に貼れるようにしています。
4. 特に火災保険の補償について認知度が低いので、パンフレットや独自の図を用いて説明することに 努めています。
5. 火災保険の場合、必ずハザードマップを作成して水害被害などについても補償のご提案をしています。

<原則５対応>

1. 火災保険・自動車保険とも特に長期契約の場合は定期的にコンタクトをとり、アフターフォローに 重点を置くことに努めます。
2. 記録的な台風や豪雨があった後は、被害確認の連絡をするように努めています。
3. 高齢者・介助が必要な方のご契約の場合は、必ず親族の方や介助者の方に同席をしていただく ようにしています。
4. お客さまに寄り添った事故対応を心がけています。
5. 事故時の証拠になるのでどのお客さまにもドラレコをご提案するようにしています。

<原則６対応>

1. 成功例・好事例・注意すべき事例を募集人内で共有し、次につなげることに努めます。
2. 支社営業担当と毎月打ち合わせ（PDCA）や研修を行うことにより、意識の向上に努めます。
3. お客さまとの信頼関係を構築するために「お客さまのことを知る」（対応記録など含め）ことに 努めます。

<原則7対応>